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[TJB 8뉴스] '반값 숙박' 덜컥 예약했다간 환불 안 돼

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작성자 TJB NEWS 작성일15-12-27 00:00 조회4회 댓글0건

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【 앵커멘트 】

가족 여행 많은 연말연시, 소셜커머스를 통해
저렴한 숙박 알아보는 분들 많으시죠.

그런데 싸다고 덜컥 예약했다가는, 취소할 때
한 푼도 환불받지 못할 수 있습니다.

표준약관 대신 업체마다 정한 규정때문인데,
꼭 살펴야 합니다.

채효진 기자입니다.

【 기자 】

연말 여행을 계획하던 장영완 씨는
최근 소셜커머스를 통해,
충남의 한 캠핑업체 1박을 예약했습니다.

그런데 불가피하게 여행을 취소한 장 씨는
숙박비를 한 푼도 돌려받지 못했습니다.

숙박 사흘 전부터 환불이 안 되는
규정 때문인데. 구매한 티켓은 이미
사용 처리돼 억울함이 배가 됐습니다.

▶ 인터뷰 : 장영완 / 소셜커머스 사용자
- "되게 억울하잖아요. 왜냐하면 제가 거기에 가지도 않았고 예약만 했을 뿐인데 예약하자마자 바로 사용완료라는 문구가 뜨고 아예 사용처리까지 끝나버렸으니까."

캠핑업체 측은 내부 규정에 따라 어쩔 수
없다며, 소비자 부주의 탓으로 돌립니다.

▶ 인터뷰(☎) : 캠핑업체 관계자
- "구매하시면 확정이나 다름 없어요. 3일 전에 취소, 변경, 환불 안 되시고요. (환불받을 수 있는 방법이?) 아예 없어요."

소셜커머스 업체 측은 숙박, 항공권 같은
여행 상품의 경우, 공정위의 표준 약관 대신
업체가 정한 환불 규정을 따른다고 밝혔습니다.

▶ 인터뷰(☎) : 소셜커머스 업체 관계자
- "규정대로 처리가 되기 때문에 금액 수수료가 해당 업체 쪽으로 다 지불이 된 상태라서 저희 쪽에서 따로 환불을 해드릴 수가 없습니다."

「최근 3년 접수된 소셜커머스 소비자 피해
천육백여 건 가운데, 숙박업 환불 관련 건수는
백 건 이상으로 해마다 늘고 있습니다.」

▶ 인터뷰 : 최영민 / 한국소비자원 대전지원 조정관
- "예약을 한 것 만으로도 (숙박업소를) 사용한 것으로 쳐지는 경우가 있기 때문에 홈페이지를 통해서 환불규정을 상세하게 미리 살펴보실 필요가 있습니다."

소셜커머스에는 예약금 제도가 없는 만큼,
연말연시 숙박 예약 전 환불 규정을 꼼꼼히
살펴야 피해를 막을 수 있습니다.

TJB 채효진입니다.

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